Правила проживания в эко-отеле «Glampoint»

ООО «Юнион Апарт»

Уважаемый Гость!
Рады приветствовать Вас в эко-отеле «Glampoint»!
Мы приложим все усилия для того, чтобы Ваше пребывание в отеле было комфортным.
Для этого представляем Вашему вниманию краткую информацию об отеле и порядке
проживания в нем.
1.       Общие положения
1.1.      Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания, предоставления и оплаты услуг в эко-отеле «Glampoint», расположенном по адресу: Калининградская область, пос. Синявино, кадастровый номер участка: 39:05:030505:494,
Уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения: С392024003867
Ссылка в сети "Интернет" на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащая сведения о средстве размещения:
https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/2d9e1f30-c608-11ef-92da-3f07534f1fde/about-resort
(далее - Отель).
1.2.      Настоящие правила проживания в Отеле разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»,  Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. N 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации", Федеральным законом от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма последствий потребления табака», Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 18.07.2006 №109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Законом РФ от 25.06.1993 №5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», и являются корпоративным нормативным актом, регламентирующим деятельность Отеля.
1.3.      Информация, как о самом Отеле, так и об оказываемых им услугах, содержащая перечень сведений, предусмотренных разделом II «Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», размещаются в администрации Отеля.
1.4.      На стойке регистрации находится информация:
·         Правила бронирования номеров;
·         Правила поведения при возникновении чрезвычайных ситуаций;
·         Правила пожарной безопасности;
·         Правила пользования электроприборами;
·         Прейскурант на порчу имущества Отеля;
·         Порядок и правила хранения забытых вещей.
1.5.      Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
·         «Отель» - средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (отдельно стоящие домики (далее Номер) и пр. имущество)), предназначенный для предоставления услуг.
·         «Исполнитель» - индивидуальный предприниматель, предоставляющий потребителю услуги по временному размещению и проживанию.
Калининградская область, пос. Синявино, кадастровый номер участка: 39:05:030505:494
Телефон: 7 999 148 61 44
E mail: tellme@glampoint.ru
Сайт: www.glampoint.ru
·         Заказчик - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие услуги средств размещения для потребителя.
·         Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее услуги средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
2.       Порядок поселения, регистрации, проживания и оплаты услуг в Отеле
2.1.      Отель предназначен для временного проживания граждан (потребителей) в течение срока, согласованного сторонами.
Минимальный срок проживания - одни сутки. По истечении согласованного срока Потребитель обязан освободить номер. При желании продлить проживание, Потребителю необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 12 часов до расчётного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2.2.     Режим работы Отеля круглосуточный, семь дней в неделю.
2.3.     В Отеле установлен единый расчётный час — 12.00 (время местное).
Время заезда 15:00 (время местное), время выезда — 12:00 (время местное).
2.4.     Заезд в Отель производится после внесения Заказчиком (Потребителем) 100% предоплаты за весь период проживания.
2.5.     Заезд в Отель без предварительного бронирования может быть произведен только при наличии свободных Номеров запрашиваемой категории на дату заезда.
2.6.     Регистрация в Отеле граждан РФ осуществляется по предъявлении ими паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации или паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации.
2.7.     Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.8.     Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, достигших возраста 14 лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с письменного согласия законных представителей (родителей или одного из них) на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних.
2.9.     Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими национального паспорта (обязателен всегда) и миграционной карты.
2.10.  Исполнитель имеет право отказать Потребителю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.
2.11.   При оформлении проживания Исполнитель обязан ознакомить Потребителя с категорией номеров, действующими тарифами на проживание, видами услуг, предоставляемыми в Отеле бесплатно или за дополнительную плату.
2.12.  Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера. Потребитель обязан оплатить указанную исполнителем услугу в полном объеме после ее принятия. С согласия Заказчика (Потребителя) услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или авансовым методом.
2.13.  Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Отеля прейскуранту. Ценообразование на Номера в Отеле является динамичным. Цена на размещение в Отеле может изменяться в любое время на усмотрение Исполнителя. Стоимость номера фиксируется при бронировании номера и не изменяется вплоть до окончания срока пребывания Потребителя в Отеле. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (банковских) карт.
2.14.  Фискальный чек выдается при внесении наличных денежных средств в кассу Отеля или путем списания денежных средств с банковской карты Потребителя. Окончательный расчет производится при заселении.
2.15.  При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
2.16.  При размещении Потребителя с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа (время местное) при наличии свободных номеров и с согласия Потребителя взимается плата за ранний заезд в размере 50% от стоимости одних суток проживания согласно полной стоимости номера.
2.17.  В случае если Потребитель или его представитель желает гарантировать заселение ранее 15:00 в день заезда, то номер должен быть забронирован и оплачен с предыдущих суток, т. е. за один день до фактической даты заезда Потребителя в Отель.
2.18.  В случае раннего заезда Потребителя оплата производится по текущему тарифу в
следующем порядке:
·         не более 6 часов до часа заезда – по прейскуранту Отеля за услуги раннего заезда;
·         от 6 до 12 часов до часа заезда - 50% от стоимости номера;
·         от 12 до 24 часов до часа заезда – 100% от стоимости номера.
В случае задержки выезда Потребителя плата (продление проживания) взимается по текущему тарифу в следующем порядке:
·       не более 6 часов после расчетного часа – по прейскуранту Отеля за услуги позднего выезда;
·       от 6 до 12 часов после расчетного часа - 50% от стоимости номера;
·       от 12 до 24 часов после расчетного часа – 100% от стоимости номера.
2.19.  При досрочном выезде из номера возврат денежных средств за неиспользованные часы производится при условии компенсации расходов Исполнителя.
Возврат денежных средств за неиспользованным Потребителем услуги, в связи с досрочным выездом из отеля производится в следующем порядке:
·       Потребитель заблаговременно, не мене чем за 24 часа до даты и времени выезда обращается к администратору с просьбой осуществить возврат денежных средств (при себе иметь паспорт и экземпляр чека, полученного при оплате услуг), для возврата денежных средств, оплаченных с использованием интернет-эквайринга или банковским переводом на расчетный счет необходимо приложить документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.);
·       Потребитель заполняет заявление о возврате ранее оплаченных услуг с указанием причины и подписывает его;
·       Администратор оформляет пакет документов для возврата (все документы передаются в бухгалтерию, сроки осуществления возврата определяются законодательством)
·       Потребитель подписывает расходный кассовый ордер, получает денежные средства и чек, выданный ему взамен возвратному (при оплате неиспользованных услуг наличными средствами);
·       Возврат денежных средств при оплате Потребителем за неиспользованные услуги банковской картой, производится на карту, использованную Потребителем при оплате. Возврат денежных средств наличными или переводом на другие реквизиты в данном случае невозможен;
·       Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней со дня получения от Потребителя заполненного заявления.
2.20.Если Потребитель сообщает о досрочном выезде в срок менее чем за 24 часа до даты и времени отъезда, Исполнитель взимает плату в размере одних суток проживания. В случае пребывания Потребителя 30 минут и более минут после заселения, денежные средства за текущие сутки не возвращаются (Исполнителем была оказана услуга по проживанию).
2.21.  Для осуществления возврата Потребитель оформляет заявление о возврате денежных средств, в обязательном порядке приложив к нему экземпляр чека, подтверждающий оплату проживания в Отеле. При утере чека или отказе его возвращать, администратор вправе отказать в оформлении процедуры возврата денежных средств. В случае, если оплата услуг проживания проводилась при заказе у агента возврат денежных средств производится только агентом.
2.22.  При принудительном выселении Потребителя в связи с грубым нарушением правил проживания в отеле или совершением неправомерных действий в отношении других Потребителей или персонала Отеля возврат денежных средств за неиспользованные услуги осуществляется с учетом компенсации расходов Исполнителя.
2.23.  Предельный срок проживания в отеле составляет 3 месяца.
2.24.  Размещение Потребителя в уже забронированном номере до времени заезда в Отель, задержка Потребителя после расчетного часа допускается по согласованию с администратором.
2.25.  При опоздании Потребителя более чем на 24 часа взимается плата за фактический простой Номера, но не более чем за сутки.
2.26.Дети в возрасте до 4-х лет без предоставления дополнительного места располагаются в Отеле бесплатно.
2.27.  Перевод из одного Номера в другой может производиться по желанию Потребителя (при наличии свободного, незабронированного Номера) или по производственной необходимости, сложившейся в Отеле. Перевод оформляется администратором.
2.28.По просьбе проживающих, с согласия Исполнителя, допускается нахождение посетителей в номере Потребителя с 07:00 до 23:00 часов по предъявлению посетителями документа, удостоверяющего личность. В случае задержки посетителя в номере Потребителя после 23:00 или приглашения в Отель зарегистрированным Потребителем посетителя в ночное время (с 23:00 до 07:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в Номер Потребителя по документу, удостоверяющему личность посетителя в соответствии с законодательством РФ. В случае отказа посетителя предоставить документ, удостоверяющий личность, Исполнитель вправе отказать Потребителю в подселении. За такое подселение может взиматься плата согласно утвержденному в Отеле прейскуранту и действующему на дату подселения тарифу.
2.29.Исполнитель не несет ответственности за действия посетителей Потребителя.
2.30.Лица, поселяющиеся в Отель, являются субъектами персональных данных согласно Федеральному закону от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные Потребителей необходимы в целях надлежащего оказания услуг по временному размещению и проживанию, а также, в целях осуществления регистрационного учёта, Потребитель, поселяющейся в Отель, дает согласие об обработке персональный данных, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия Потребителя осуществлять обработку его Персональных данных, к которым относится: фамилия имя, отчество, пол, гражданство, дата и место рождения, адрес места жительства/регистрации, контактные телефоны, адрес электронной почты, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность Потребителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе. Персональные данные лиц, поселяющихся в Отель, хранятся на электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных Потребителя, в течение пяти лет с даты заключения договора на предоставление услуг по временному размещению и проживанию (в последующем указанная информация уничтожается Исполнителем, либо субъект персональных данных дает новое согласие на обработку персональных данных). К обработке персональных данных лиц, поселяющихся в Отель, относятся действия (операции), включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных. Подписывая карту гостя Потребитель, включая его представителей и совместно проживающих с ним в номере лиц, соглашается с условиями данного пункта.
2.31.  В соответствии со статьей 12 пункта 5 Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, Гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания устанавливается запрет курения табака. Кроме того, согласно статье 19 пункту З вышеупомянутого федерального закона на территориях и в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания, бытовых услуг запрещается розничная торговля табачной продукцией. Таким образом, курение и продажа табачных изделий на территории Отеля запрещена. Номера для проживания объявлены некурящей зоной.  При нарушении данного положения Исполнителем взимается с Потребителя компенсационная выплата в размере 5000 рублей. Компенсационная выплата не является штрафом, а служит оплатой услуг Исполнителя по устранению запаха и мусора от курения. Кроме того, указанное правонарушение влечет за собой привлечение нарушителя к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ.
2.32.  Право на внеочередное размещение в Отеле, при наличии свободных мест, имеют:
·         Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
·         Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
·         Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
·         Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в Отель в первую очередь, по мере освобождения мест.
2.33.  Потребители, проживающие в Отеле, имеют право на внеочередное обслуживание в ресторане Отеля.
2.34.  Смена постельного белья и полотенец производиться один раз в три дня. Смена туалетных принадлежностей производиться по мере их использования. По просьбе Потребителя может быть произведена внеплановая замена постельного белья и полотенец.
2.35.  Исполнитель обеспечивает проживающим Потребителям следующие виды услуг без дополнительной платы:
·         вызов «скорой помощи»;
·         пользование медицинской аптечкой;
·         вызов такси (оплата услуг такси осуществляется Потребителем);
·         доставка в Номер корреспонденции по ее получении;
·         побудка к определённому времени;
·         предоставление эл. чайника, комплекта посуды и столовых приборов на две персоны.
2.36.Исполнитель оказывает Потребителю дополнительные платные услуги по его желанию в соответствии с перечнем услуг и действующим прейскурантом на них.
2.37.  Исполнитель не вправе без согласия Потребителя оказывать дополнительные платные услуги. Потребитель вправе отказаться от оплаты незаказанных услуг, а если они уже оплачены — требовать возврата ранее внесенной суммы. Запрещается обуславливать оказание одних услуг обязательным предоставлением других услуг.
3.       Условия бронирования
4.       Права и обязанности Потребителя и Исполнителя
4.1.      Обязанности Потребителя:
4.1.1.    Обеспечивать сохранность жилых помещений, бережно относиться к имуществу и помещениям Отеля, санитарно-техническому и иному оборудованию;
4.1.2.   Закрывать при выходе из Номера водопроводные краны, окна, выключать освещение, телевизор, кондиционер, чайник и иные электроприборы;
4.1.3.   Соблюдать установленный в Отеле порядок проживания, соблюдать тишину и санитарный порядок в Номере и на территориях общего пользования;
4.1.4.   Соблюдать тишину в Номере с 23.00 до 09.00 часов. В случае нарушения данного правила проживания Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить оказание услуг по временному размещению и проживанию и выселить Потребителя;
4.1.5.   Пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим отдыхающим; уважать права других Потребителей на отдых. В случае нарушения данного правила Исполнитель имеет право отказать Потребителю в дальнейшем проживании;
4.1.6.   Строго соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности, Правила пользования электробытовыми приборами, иные правила, установленные Исполнителем;
4.1.7.   Возместить ущерб в случаях утраты, повреждения или порчи имущества Отеля, сотрудников Отеля или других Потребителей. Размер ущерба определяется по ценам согласно «Прейскуранту на порчу имущества в эко-отеле «Glampoint» утвержденному Исполнителем;
4.1.8.   Не допускать в Номерах и в местах общего пользования концентрации дыма, приводящей к срабатыванию пожарной сигнализации;
4.1.9.   Обеспечить доступ в занимаемый Номер работников эксплуатационных организаций и представителей Исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния Номера, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ;
4.1.10.      Бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, соблюдать санитарный порядок на территории Отеля;
4.1.11. Нести ответственность за действия приглашённых к себе в номер посетителей;
4.1.12. Своевременно и в полном объеме оплачивать все оказанные услуги по утвержденному Исполнителем прейскуранту;
4.2.     Права Потребителя:
4.2.1.   Потребитель, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору требовать:
·         безвозмездного устранения недостатков;
·         соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
4.2.2.   Потребитель, вправе требовать компенсации за недостатки оказанной услуги соразмерно виду и объему предоставленной услуги.
4.3.     Обязанности Исполнителя:
4.3.1.   Обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг;
4.3.2.   Предоставлять полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере, либо в администрации Отеля;
4.3.3.   Предоставлять по первому требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в администрации Отеля;
4.3.4.   Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Потребителей.
4.4.     Права Исполнителя:
4.4.1.   Исполнитель оставляет за собой право посещения Номера без согласования с Потребителем для предоставления необходимого гостевого сервиса: уборка номера и чайных принадлежностей, доставка корреспонденции, а также в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
4.4.2.   Исполнитель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания и дальнейшем бронировании номеров в Отеле в следующих случаях:
·         в случае нарушения Потребителем порядка проживания;
·         несвоевременной оплаты услуг;
·         причинения Потребителем материального ущерба Исполнителю;
·         предъявления необоснованных требований в отношении качества оказываемых Исполнителем услуг, противоречащих стандартам и правилам Исполнителя;
·         аморального поведения, которое противоречит общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употреблении спиртных напитков, грубость и неуважение по отношению к сотрудникам Отеля, другим Потребителям и иным лицам, недостойное поведение в местах общего пользования и др.
5.       В Отеле запрещается:
5.1.      Нахождение в номере посторонних лиц (гостей Потребителя) с 23.00 ч до 9.00 ч в течение суток проживания.
5.2.     Передавать посторонним, не проживающим в Отеле лицам, ключ от Номера.
5.3.     Содержать в Номере и на территории Отеля собак и кошек, а также иных животных без уведомления и разрешения Исполнителя.
5.4.     Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, пиротехнические, горюче-смазочные материалы, а также вещества, загрязняющие окружающую среду.
5.5.     Потребитель имеет право проносить оружие только при исполнении им служебных обязанностей, с отметкой в командировочном удостоверении.
5.6.     Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
5.7.     Переставлять и передвигать мебель без согласования с Исполнителем.
5.8.     Хранить на территории Отеля, а также принимать, находясь на территории Отеля, психоактивные вещества, находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5.9.     Нарушать покой проживающих в Отеле граждан в период с 23:00 до 9:00. В данный период Потребители обязаны соблюдать режим тишины.
6.       Ответственность
6.1.     Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2.     Исполнитель не несет ответственности за нарушения в работе городских коммуникаций (отключение электричества, водопровода, отопления и прочее).
6.3.     В случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с законодательством РФ Потребитель возмещает ущерб в размере рыночной стоимости утраченного или поврежденного имущества на дату причинения ущерба, а также несет материальную ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами, согласно «Прейскуранту на порчу имущества в эко-отеле «Glampoint».
6.4.     Исполнитель не несет ответственности за не вверенные работникам Отеля вещи (включая ценные вещи), а также за вещи, оставленные без присмотра в общественных помещениях Отеля или иных помещениях, не предусмотренных для хранения.
6.5.     Исполнитель не несет ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя, не принятых Отелем на хранение.
7.       Дополнительная информация об условиях проживания
7.1.      При отсутствии Потребителя по месту проживания более 3-х часов (согласно его часа) без оплаты проживания Исполнитель создает комиссию, производит фотоотчет находящегося в номере имущества Потребителя, для передачи на ответственное хранение в камеру хранения забытых вещей Отеля, с последующим освобождением номера. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов помещаются на хранение в сейф Исполнителя под его ответственность.
7.2.     Порядок и правила хранения забытых вещей находится в администрации Отеля.
7.3.     В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Исполнитель хранит забытую Потребителем вещь период, указанный в «Правилах о забытых и найденных вещах в эко-отеле «Glampoint».
7.4.     В случае возникновения жалоб со стороны Потребителя Исполнитель принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
7.5.     Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением Номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения в целях безопасности Отеля.
7.6.     Подписывая карту гостя Потребитель, включая его представителей и совместно проживающих с ним в номере лиц, соглашается с условиями данного пункта. В целях обеспечения информированности потенциальных Потребителей – третьих лиц об услугах Отеля, последний оставляет за собой право по осуществлению круглосуточного видеонаблюдения в режиме онлайн и/или видеозаписи в местах общего пользования (ресторан, СПА, администрация и т. д.), изображение Потребителя, полученное при видеосъемке, не является основным объектом использования. Видеонаблюдение может осуществляться в качестве контроля предоставляемых услуг. Видеонаблюдение может осуществляться скрытым и открытым способами, с помощью любых технических средств, принадлежащих Исполнителю. При рассмотрении претензий Потребителя Исполнитель вправе использовать результаты видеонаблюдения в качестве доказательств, при разрешении любых споров. Использовать указанные результаты видеонаблюдения Исполнитель вправе без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Потребителя и его представителей, в том числе в рекламных целях. При этом Потребитель, его представители и совместно проживающие с ним в номере лица заранее отказываются от предъявления любых претензий к Исполнителю, в которых сам факт осуществления видеонаблюдения и его результаты будут рассматриваться в качестве вмешательства в частную жизнь любых лиц, либо в качестве распространения сведений, порочащих честь и достоинство граждан и деловую репутацию граждан. Результаты видеонаблюдения могут быть предоставлены Отелем в любые государственные, в том числе правоохранительные и контролирующие организации по их запросу, без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Потребителя, его представителей и совместно проживающих с ним в номере лиц.
7.7.     Исполнитель имеет право запретить фото и видео съёмку с использованием профессионального фото и видео оборудования на территории и вокруг Отеля в случае, если данная съемка не была согласована с Исполнителем заранее.
7.8.     В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Исполнитель и Потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
7.9.     Подписав карту гостя Потребитель подтверждает, что ознакомился с Правилами проживания и предоставления услуг в эко-теле «Glampoint», а также:
·         с Правилами бронирования номеров в эко-отеле «Glampoint» (Приложение №1);
·         с Правилами поведения при возникновении чрезвычайных ситуаций в эко-отеле «Glampoint» (Приложение №2);
·         с Памяткой пожарной безопасности для проживающих в эко-отеле «Glampoint» (Приложение №3);
·         с Правилами пользования электроприборами для проживающих в эко-отеле «Glampoint» (Приложение №4);
·         с Правилами проживаниями в отеле с домашними животными (приложение № 5)
·         Прейскурантом на порчу имущества в эко-отеле «Glampoint» (Приложение №6);
·         с Порядком и правилами хранения забытых вещей в эко-отеле «Glampoint» (Приложение №7);
·         до сведения Потребителя доведена информация о предоставлении в эко-теле «Glampoint» бесплатного интернет-подключения через WI-FI.
8.       Заключительные положения
8.1.     Настоящие Правила обязательны для соблюдения всеми Потребителями услуг Исполнителя и посетителями Отеля.
8.2.     Подписывая карту гостя при заселении в Отель, Потребитель автоматически соглашается на обработку его персональных данных и данных совместно проживающих с ним лиц.
8.3.     Подписание карты гостя при заселении в Отель, означает ознакомление и полное понимание всех условий настоящих Правил и согласие с ними, включая полную ответственность за их нарушение, в соответствии с настоящими Правилами и законодательством РФ.
8.4.     Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящие Правила.

Приложение № 1

к Правилам проживания и

предоставления услуг в Отеле

«Glampoint»

ПРАВИЛА

бронирования номеров в эко-отеле «Glampoint»

1.       Общие положения
1.1.    Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, предоставления и оплаты услуг в эко-отеле «Glampoint».
1.2.   Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 №2300–1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. N 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации".
2.       Основные понятия, используемые в настоящих правилах
«Бронирование» - предварительный заказ Номеров в Отеле;
«Гарантированное бронирование» – бронирование Номера с подтверждением о том, что Исполнитель гарантирует Потребителю или его представителю заселение в забронированный Потребителем Номер в необходимое Потребителю время. Потребитель, в свою очередь, гарантирует оплатить Номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки в Отель.
«Отель» - средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (здание; часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг.
«Исполнитель» - индивидуальный предприниматель, предоставляющий потребителю услуги по временному размещению и проживанию.
«Потребитель» - гражданин, группа граждан или юридическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающий или использующий услуги, как для личных, так и для деловых целей.
3.       Порядок бронирования номеров
3.1.   Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки Исполнителю посредством телефонной связи, электронной почты или на сайте:
Тел.: 7 999 148 61 44
e-mail: tellme@glampoint.ru
сайт Исполнителя: www.glampoint.ru/,
а также непосредственно в эко-отеле «Glampoint» у администратора, с порталов или заявки через агентов.
4.       Сроки подтверждения бронирования
4.1.   Отдел бронирования, не позднее 24 часов с момента получения заявки на бронирование, подтверждает Потребителю бронирование, либо в удовлетворении заявки отказывает. Подтверждение бронирования должно содержать следующие сведения о предоставляемой брони: категории номера, цене размещения и периоде проживания, перечень услуг, входящих в цену Номера.
4.2.   В случае подтверждения заявки на бронирование если Потребитель забронировал проживание по тарифу «Невозвратный», предоплата вносится в размере 100%.
4.3.   С момента выставления счета и его направления Потребителю, указанный в счете номер считается предварительно забронированным.
4.4.  Счет считается действительным в течение указанного в нем Исполнителем срока, но не более пяти банковских дней с даты его выставления.
4.5.  В случае, если период между датой бронирования и датой заезда Потребителя составляет менее пяти дней, выставляется ссылка на онлайн оплату через Интернет Эквайринг, которая действительна в течение 24-х часов с даты выставления.
4.6.  В случае, если период между датой бронирования и датой заезда Потребителя составляет менее 24 часов, выставляется ссылка на онлайн оплату через Интернет Эквайринг, которая действительна в течение 3-х часов с даты выставления.
4.7.   В случае нарушения Потребителем установленных сроков оплаты, бронирование с номера снимается.
4.8.  Обязательным условием аннулирования брони является уведомление Потребителя администратором путем совершения исходящего звонка, или оповещения смс, или по электронной почте, об аннулировании брони в связи с нарушением Потребителем сроков оплаты.
4.9.  Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет, либо в кассу Отеля. В дальнейшем эта сумма включается в стоимость оплаты номера.
4.10.    Исполнитель направляет Потребителю по электронному адресу Подтверждение бронирования, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Потребителе, категории заказанного номера и цене номера, сроках проживания в Отеле, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
4.11. В Отеле установлен единый расчётный час — 12.00 (время местное).
Время Заезда 15:00 (время местное), время выезда из Отеля — 12:00 (время местное). В случае раннего заезда Потребителя оплата производится по текущему тарифу в следующем порядке:
·         не более 6 часов до часа заезда – по прейскуранту Отеля за услуги раннего заезда;
·         от 6 до 12 часов до часа заезда - 50% от стоимости номера;
·         от 12 до 24 часов до часа заезда – 100% от стоимости номера.
В случае задержки выезда Потребителя плата (продление проживания) взимается по текущему тарифу в следующем порядке:
·         не более 6 часов до часа заезда – по прейскуранту Отеля за услуги позднего выезда;
·         от 6 до 12 часов до часа заезда - 50% от стоимости номера;
·         от 12 до 24 часов до часа заезда – 100% от стоимости номера.
4.12.    Услуга ранний заезд/поздний выезд оказывается по факту заезда или выезда гостя. Заранее данная услуга обговаривается с администратором Отеля.
4.13.    Размещение Потребителя в уже забронированном Номере до времени заезда или задержка Потребителя после расчетного часа допускается по согласованию с администратором.
4.14.    При опоздании Потребителя более чем на 24 часа взимается плата за фактический простой Номера, но не более чем за сутки.
4.15.    Регистрация в Отеле граждан РФ осуществляется по предъявлении ими паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации или паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации.
4.16.    Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.17.    Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, достигших возраста 14 лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с письменного согласия законных представителей (родителей или одного из них) на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних.
4.18.    Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими национального паспорта (обязателен всегда) вместе с миграционной картой/ разрешением на временное проживание на территории РФ/ видом на жительство.
4.19.    Исполнитель имеет право отказать Потребителю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.
4.20.   При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено на 1-и сутки) Номер за Потребителем сохраняется до 07:00 следующего дня.
4.21.    При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено более 1-х суток) и в случае неприбытия Потребителя к 07.00 утра следующих, за днём запланированного заезда, суток, такое бронирование сохраняется до 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда, для выяснения ситуации. Если Потребитель не прибыл и/или вышел на связь после 12:00 Исполнитель вправе отменить бронирование.
4.22.    В случае неприбытия Потребителя к 07.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, бронирование аннулируется.
4.23.    В случае прибытия Потребителя после 07.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, его размещение производится в порядке очереди и при наличии свободных номеров.
4.24.   В случае неприбытия Потребителя к 07.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, с Потребителя взимается штраф в размере стоимости одних суток от внесённой предоплаты.
5.       Бронирование со скидками и акциями
5.1.   В случае бронирования на период действия скидок или по акции - скидки между собой не суммируются и действуют только на основные места. На дополнительные места скидки не распространяются.
5.2.   В случае бронирования Потребителя по скидке «постоянного гостя» обязательно проверяется история Потребителя на количество посещений. В этом случае скидка постоянного Потребителя будет действовать, при этом не учитываются отмененные бронирования.
6.       Цены на услуги отеля
6.1.   Стоимость оказываемых Потребителю услуг указывается в подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в подтверждении бронирования.
6.2.  Дети принимаются с любого возраста.
6.3.  Дети в возрасте до 4-х лет без предоставления дополнительного места располагаются в Отеле бесплатно. Детям в возрасте свыше 4-х лет предоставляется отдельное место, и оплата берется на общих основаниях.
6.4.  В случае, если в номере проживает более одного ребенка до 4 лет, оформляются дополнительные места, и оплата берется на общих основаниях.
7.       Порядок оплаты в отеле
7.1.   Бронирование на срок более 21 (двадцати одного) календарного дня осуществляется на условиях предварительной оплаты Потребителем (Заказчиком услуги) 50 (пятидесяти) % от стоимости проживания за весь забронированный период.
7.2.   Услуги по усмотрению Потребителя могут быть оплачены одним из следующих способов:
·         путем безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
·         наличными денежными средствами в Отеле;
·         с помощью банковских карт Visa, MasterCard, МИР;
·         онлайн оплата по ссылке на Интернет Эквайринг (ссылка высылается администратором).
7.3.   Обязательство Потребителя по оплате услуг отеля считается выполненным в момент зачисления предоплаты/соответствующих денежных средств на расчетный счет или в кассу Отеля.
8.       Условия изменения дат проживания, отказ от бронирования
8.1.   Любые изменения дат проживания (дата заезда, дата выезда, перенос срока проживания), а также отказ от забронированных гостиничных услуг без применения штрафных санкций Потребитель может производить в высокий сезон с 20.04 по 15.10 не позднее, чем за 5 дней до даты заезда; в низкий сезон с 16.10 по 19.04 не позднее, чем за 1 день до даты заезда.
8.2.  При досрочном выезде из номера возврат денежных средств за неиспользованные часы производится при условии компенсации расходов Исполнителя.
8.3.  Потребитель заблаговременно, не мене чем 24 часа до даты и времени отъезда сообщает администратору о досрочном выезде. Если Потребитель сообщает о досрочном выезде в срок менее чем за 24 часа до даты и времени выезда отъезда, Исполнитель взимает плату в размере одних суток проживания.
8.4.  Если Потребитель бронировал номер на определённый срок и при заезде сокращает проживание до 1 суток, Исполнитель вправе отказать данному Потребителю в размещении.
8.5.  При переносе сроков бронирования оформляется и отправляется Потребителю новое подтверждение на указанные даты.
8.6.  Уведомление об изменении условий бронирования осуществляется Потребителем по электронной почте.
8.7.  Ответ на уведомление направляется по обратному адресу полученного электронного письма, либо на электронный адрес для обратной связи, указанный в сообщении.
9.       Порядок возврата предоплаты
9.1.   В случае отказа Потребителя от бронирования номера и направления соответствующего письменного уведомления об отказе на электронный адрес Исполнителя в срок не позднее, чем в срок, указанный в п. 8.1. данных правил бронирования, предоплата Потребителю возвращается без штрафа, в полном объеме, за исключением комиссии, взимаемой банком, за перевод денежных средств.
9.2.  В случае нарушения указанных в п. 8.1. сроков уведомления Исполнитель вправе удержать, из внесенной Потребителем (его гарантом, Заказчиком услуги) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания согласно тарифу, действующему на момент произведения указанной операции. Данная сумма является возмещением убытков Исполнителя за фактический простой номера или резервирование номера на имя Потребителя на весь период его проживания.
9.3.  В свою очередь Исполнитель отправляет на электронную почту Потребителя бланк заявление на возврат предоплаты (денежных средств).
9.4.  Для возврата предоплаты Потребитель заполняет бланк (живая подпись, скан) указывает полные реквизиты банковского счета, прикладывает документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковскую выписки и пр.) и направляет его на электронный адрес Исполнителя. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней со дня получения от Потребителя заполненного бланка-заявления о возврате предоплаты по банковским реквизитам, указанным Потребителем в данном заявлении.
9.5.  Во всех иных случаях предоплата в размере стоимости проживания одних суток от внесенной предоплаты не возвращается.
10.   Обстоятельства непреодолимой силы
10.1.    В исключительных случаях Исполнитель оставляет за собой право замены предварительно забронированного номера на номер равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения или полный возврат предоплаты Потребителю. При этом Исполнитель незамедлительно информирует Потребителя о произведенной замене или возврате предоплаты.
10.2.    При оплате счета Потребитель автоматически подтверждает свое согласие с Правилами бронирования номеров в эко-отеле «Glampoint», Правилами проживания и предоставления услуг в эко-отеле «Glampoint» со всеми приложениями.

Приложение № 2

к Правилам проживания и

предоставления услуг в эко-отеле

«Glampoint»

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ

при возникновении чрезвычайных ситуаций

1.       TЕРРОРИСТИЧЕСКИЙ АКТ
1.1.    Рекомендации в случае угрозы взрыва:
Террористы могут установить взрывные устройства в самых неожиданных местах: на дорогах около организаций и жилых домов, в здании, припаркованных автомобилях. В настоящее время могут использоваться как промышленные, так и самодельные взрывные устройства, замаскированные под любые предметы;
1.2.   Рекомендации при угрозе проведения террористического акта:
·         будьте предельно внимательны и доброжелательны к окружающим вас людям;
·         ни при каких условиях не допускайте паники;
·         обезопасьте здание:
уберите пожароопасные предметы —старые запасы красок, лаков, бензина и т. п.; уберите с окон горшки с цветами (поставьте их на пол);
задёрните шторы на окнах —это защитит вас от повреждения осколками стекла.
·         отложите массовые мероприятия;
·         окажите психологическую поддержку сотрудникам и детям;
·         обеспечьте надлежащий пропускной контроль на территорию организации;
1.3.   Рекомендации по действиям при получении угрозы по телефону:
·            не оставлять без внимания ни одного подобного звонка. Передать полученную информацию в правоохранительные органы;
·            постараться дословно запомнить разговор, а лучше записать его на бумаге;
·            запомнить пол, возраст звонившего и особенности его речи (темп речи, голос, произношение, манеры речи);
·            обязательно постараться отметить звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, голоса), характер звонка (городской или междугородний) и т. д.
1.4.   Рекомендации по действиям при получении угрозы в письменной форме:
·            принять меры к сохранности и быстрой передачи письма в правоохранительные органы. По возможности письмо положить в чистый полиэтиленовый пакет;
·            если документ в конверте, то его вскрытие производиться только с левой или правой стороны путем отрезки кромки ножницами.
·            сохраните все: сам документ, конверт, упаковку, любые вложения. Не позволяйте знакомиться с содержанием письма другим лицам.
·            на анонимных материалах не делать надписи, подчеркивание, обводку отдельных мест в тексте. Запрещается их сгибать, мять, сшивать, склеивать.
1.5.      Рекомендации при обнаружении взрывоопасного предмета.
·            заметив взрывоопасный предмет (гранату, снаряд, бомбу и т. п.), не подходите близко к нему;
·            позовите находящихся поблизости людей и попросите немедленно сообщить о находке в полицию. Не позволяйте случайным людям прикасаться к опасному предмету или пытаться обезвредить его;
·            заходя в здание, обращайте внимание на посторонних людей и незнакомые предметы. Как правило, взрывное устройство в здании закладывают в подвалах, на первых этажах, около мусоропровода, под лестницами. Будьте бдительны и внимательны;
1.6.     Порядок проведения осмотров территорий и помещений:
·            регулярно проводить осмотр (минимум два человека), при досмотре не скапливаться в большие группы, обеспечить электропитание;
·            обязательный осматривать мусорные урны, канализационные люки, сливные решетки, мусоросборники, сараи, подвальные ниши, посторонние машины;
·            при подозрении на наличие взрывных устройств открыть окна, двери в осматриваемых помещениях, избегать непродуманных движений.
1.7.   Рекомендуемые границы безопасного удаления и оцепления при обнаружении взрывного устройства или подозрительного предмета, который может оказаться взрывным устройством:
ü  Граната РГД – 50м;
ü  Граната Ф1 – 200м;
ü  Тротиловая шашка массой 400г – 60м;
ü  Тротиловая шашка массой 200г – 50м;
ü  Пивная банка 0,33л – 60м;
ü  Мина МОН-50 – 90м;
ü  Чемодан (кейс) – 200м;
ü  Дорожный чемодан – 400м;
ü  Микроавтобус – 900м;
ü  Грузовая автомашина (фургон) – 1200м
1.8.   Рекомендации при обнаружении подозрительных почтовых отправлений.
Признаки писем (бандеролей), которые должны вызвать подозрение:
·         корреспонденция неожиданная;
·         не имеет обратного адреса, неправильный адрес, неточности в написании адреса, неверно указан адресат;
·         нестандартна по весу, размеру, форме, неровна по бокам, заклеена липкой лентой;
·         помечена ограничениями типа «лично» и «конфиденциально»;
·         имеет странный запах, цвет, в конвертах прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т. д.);
·         нет соответствующих марок или штампов почтовых отделений.
1.9.   В случае обнаружения подозрительных ёмкостей, содержащих неизвестные вещества (в порошкообразном, жидком или аэрозольном состоянии), рекомендуется:
·         не пытаться самостоятельно вскрыть ёмкость, пакет, контейнер и др.;
·         по возможности не брать в руки подозрительное письмо или бандероль;
·         сообщить об этом факте территориальным органам Госсанэпиднадзора, МЧС РФ;
·         убедиться, что подозрительная почта отделена от других писем и бандеролей;
·         в тех случаях, когда в помещении, где обнаружена подозрительная корреспонденция и при этом нарушена целостность упаковки, имеется система вентиляции, предпринять меры, исключающие возможность попадания неизвестного вещества в вентиляционную систему здания;
·         до приезда специалистов поместить подозрительные ёмкости и предметы в герметичную тару (стеклянный сосуд с плотно прилегающей крышкой или в многослойные пластиковые пакеты). При этом следует пользоваться подручными средствами индивидуальной защиты кожи (резиновые перчатки, полиэтиленовые пакеты) и дыхательных путей (респиратор, марлевая повязка);
·         до приезда специалистов герметично закрытую тару хранить в недоступном для детей и домашних животных месте;
·         составить список всех лиц, кто непосредственно контактировал с подозрительной корреспонденцией (их адреса, телефоны);
·         лицам, контактировавшим с подозрительной корреспонденцией, неукоснительно выполнить мероприятия личной гигиены (вымыть руки с мылом, по возможности принять душ) и рекомендации медицинских работников по предупреждению заболевания.
1.10.                       Если вдруг произошел взрыв.
·         спокойно уточните обстановку;
·         в случае необходимой эвакуации возьмите документы и предметы первой необходимости;
·         продвигайтесь осторожно, не трогайте повреждённые конструкции и оголившиеся провода;
·         в разрушенном или повреждённом помещении из-за опасности взрыва скопившихся газов нельзя пользоваться открытым пламенем (спичками, свечами, факелами и т. п.);
·         при задымлении защитите органы дыхания смоченным платком (полотенцем);
·         действуйте в строгом соответствии с указаниями должностных лиц.
1.11.Вас завалило обломками стен:
·         постарайтесь не падать духом, дышите глубоко и ровно, приготовьтесь терпеть голод и жажду;
·         голосом и стуком привлекайте внимание людей. Если вы находитесь глубоко от поверхности земли;
·         перемещайте влево - вправо любой металлический предмет (кольцо, ключи и т. д.) для обнаружения вас металлолокатором;
·         если пространство около вас относительно свободно, не зажигайте спички, свечи, берегите кислород;
·         продвигайтесь осторожно, стараясь не вызывать нового обвала, ориентируйтесь по движению воздуха, поступающего снаружи. Если у вас есть возможность, с помощью подручных предметов (доски, кирпича и т. д.) укрепите потолок от обрушения и дожидайтесь помощи. При сильной жажде положите в рот небольшой гладкий камешек или обрывок носового платка и сосите его, дыша носом.
1.12. Рекомендации по поведению в случае захвата заложников.
Каждый конкретный случай взятие заложников своеобразен и отличается от других.
Специалисты различных областей (ФСБ, МВД, МО, МЧС) активно изучают практику захват преступниками заложников, вырабатывают различные меры предупреждения тяжких случаев.
Эти меры превентивного характера, направленные на снижение шансов стать заложником, а также рекомендации психологического и поведенческого характера в отношении того, как себя правильно вести, если конкретно Вы стали жертвой захвата. Предлагаемые специалистами общие рекомендации могут оказаться весьма полезными и эффективными для сохранения жизни и здоровья:
·         по возможности скорее возьмите себя в руки, успокойтесь и не паникуйте. Если вас связали или завязали глаза, попытайтесь расслабиться, дышите глубже;
·         подготовьтесь физически, морально и эмоционально к возможному суровому испытанию. При этом помните, что большинство случаев освобождения людей совершается в среднем через 5 часов, в 95 % случаев заложники оставались в живых. Будьте уверены, что правоохранительные органы и другие спецслужбы уже предпринимают профессиональные меры для Вашего освобождения;
·         не пытайтесь бежать, если нет полной уверенности в успехе побега;
·         постарайтесь запомнить, как можно больше информации о террористах. Составьте их словесный портрет, обратите внимание на характерные особенности внешности, телосложения, акценты, темперамента, манеры и. определите их количество, степень вооруженности. Эта информация может впоследствии оказать значительную помощь правоохранительным органам при установлении личности террористов;
·         по возможности расположитесь подальше от окон и дверей, а также от самих террористов, т. е. местах большей безопасности в случае, если в спец. подразделении предпримут активные меры по Вашему освобождению (штурм помещения, огонь снайперов на поражение злоумышленников и др.);
·         в случае штурма здания рекомендуется лечь на пол лицом вниз, сложив руки на затылке. Ни в коем случае не рвитесь навстречу и не убегайте от сотрудников спец. подразделения, т. к. они могут принять Вас за одного из похитителей;
·         не возмущайтесь, если при штурме с Вами могут поначалу поступить несколько некорректно. Вас могут обыскать, заковать в наручники, связать, нанести эмоциональную или физическую травму, подвергнуть допросу;
·         отнеситесь с пониманием к тому, что в подобных ситуациях такие действия штурмующих оправданы (до окончательной идентификации всех лиц и выявления истинных злоумышленников).
1.13.Рекомендации руководителям организаций по действиям при захвате людей в заложники:
·         незамедлительно сообщить в правоохранительные органы;
·         не вступать в переговоры с террористами по собственной инициативе. При необходимости выполнить требования преступников;
·         оказывать помощь сотрудникам спецподразделений ФСБ и МВД;
·         не допускать действий, которые могут спровоцировать нападающих к применению оружия.
1.14.Рекомендации по поведению людей в случае захвата их в качестве заложников:
·         по возможности скорее возьмите себя в руки, успокойтесь, не паникуйте;
·         не пытайтесь бежать, если нет полной уверенности в успехе побега;
·         по возможности расположитесь подальше от окон, дверей и террористов;
·         в случае штурма – ложитесь на пол лицом вниз, ни в коем случае не рвитесь на встречу и не убегайте от сотрудников спецподразделения.
1.15.Если вы оказались в руках террористов:
·       не оказывайте агрессивного сопротивления, не делайте резких и угрожающих движений;
·       не провоцируйте террористов на необдуманные действия, избегайте прямого зрительного контакта;
·       выполняйте все распоряжения похитителей;
·       займите позицию пассивного сотрудничества. Разговаривайте спокойным голосом. Избегайте вызывающего враждебного тона, ненормативной лексики и поведения, которые могут вызвать гнев и вывести из себя захватчиков;
·       Ведите себя спокойно, сохраняйте при этом чувство собственного достоинства. Не высказывайте категоричных отказов, но не бойтесь обращаться со спокойными просьбами в чем остро нуждаетесь.
1.16.    Взаимоотношения с похитителями:
·  не отказывайте агрессивного сопротивления, не делайте резких движений;
·  в первые полчаса выполняйте все распоряжения похитителей;
·  займите позицию позитивного сотрудника;
·  ведите себя спокойно, сохраняйте при этом чувство собственного достоинства, не бойтесь обращаться с просьбами в чем нуждаетесь.
1.17.При длительном нахождении в положении заложника:
·  не допускайте возникновения чувства жалости, смятения и замешательства, мысленно подготовьте себя к будущим испытаниям. Сохраняйте умственную активность;
·  избегайте чувства отчаяния, используйте для этого внутренние ресурсы само убеждения;
·  думайте и вспоминайте о приятных событиях в Вашей жизни. Помните, что шансы на Ваше освобождение со временем возрастают. Будьте уверены, что делается все возможное для Вашего освобождения;
·  установите график физической и интеллектуальной деятельности, выполняйте дела в строгом методическом порядке;
·  для поддержания сил и возможного побега ешьте все, что дают, даже если пища не нравится и не вызывает аппетита. Убедите себя в том, что потеря аппетита и веса являются нормальным явлением в подобной экстренной ситуации.
1.18.     При длительном нахождении в положении заложника:
·  не допускайте возникновения чувств жалости, смятения, замешательства, сохраняйте умственную активность;
·  думайте и вспоминайте о приятных событиях в Вашей жизни;
·  установите график физической и интеллектуальной деятельности;
·  для поддержания сил и возможного побега ешьте все, что дают, даже если пища не нравиться и не вызывает аппетита;
1.19.     Поведение на допросе
·         на вопросы отвечайте кратко. Более свободно и пространно разговаривайте на несущественные общие темы, но будьте осторожны, когда затрагиваются важные личные или государственные вопросы;
·         внимательно контролируйте свое поведение и ответы. Не допускайте заявлений, которые сейчас или в последующем могут навредить Вам или другим людям;
·         оставайтесь вежливыми, тактичными при любых обстоятельствах контролируйте свое настроение;
·         не принимайте сторону похитителей, не выражайте активно им свои симпатии и приверженность их идеалам;
·         в случае принуждения выразить поддержку требованиям террористов (письменно, в звуко- или видеозаписи) укажите, что они исходят от похитителей. Избегайте и заявлений от своего имени;
·         после освобождения не делайте скоропостижных заявлений до момента, когда Вы будет полностью контролировать себя, восстановите мысли, ознакомьтесь с информацией официальных и других источников.
1.20.             Основными задачами действий по предупреждению террористических актов должны быть:
·           поддержание в организации постоянной бдительности без элементов психоза, паники, патологической подозрительности и проявления расизма и национализма;
·           создание системы контроля за всеми нежилыми помещениями в организации с определением персональной ответственности;
·           организация охраны общественного порядка силами сотрудников;
·           организация контроля за передвижением транспорта и его парковке на территории организацию.
Первая задача является самой основной. Именно от степени ее решения зависит то, как будут решаться все остальные. Ключевую роль в неформальном решении этой задачи играют руководители и работники организации.
При решении второй задачи необходимо иметь в виду, что контроль должен охватывать все без исключения: нежилые помещения (подвалы, чердаки, мусорокамеры, бойлерные и т. д.) как места несанкционированных проникновений. Система контроля уже отработана практикой посредством закрывания и опечатывания. Дневной контроль за нахождением на месте полосок с печатью могут осуществить руководители и работники организации в котором находятся нежилые помещения. Здесь главную роль играет личная заинтересованность.
Третья задача должна быть определена как деятельность, направленная на выявление лиц, автотранспорта и предметов, могущих иметь отношение к совершению терактов, с последующей передачей информации в компетентные органы.
Для решения четвертой задачи - организовать контроль за передвижением и парковкой автотранспорта внутри территории организации.
2.       ЗЕМЛЕТРЯСЕНИЕ
2.1.               При получении предупреждения об угрозе землетрясения. Заранее продумайте план действий во время землетрясения. Разъясните сотрудникам и детям, что они должны делать во время землетрясения, обучите их правилам оказания первой медицинской помощи. Уберите столы от окон и наружных стен. Закрепите шкафы, полки и стеллажи, а с верхних полок и антресолей снимите тяжелые предметы.
2.2.               Опасные вещества (ядохимикаты, легковоспламеняющиеся жидкости) храните в надежном, хорошо изолированном месте. Соответствующие сотрудники должны знать, где рубильник, магистральные газовые и водопроводные краны, чтобы в случае необходимости отключить электричество, газ и воду.
2.3.               Определите места, где может возникнуть пожар и держать от них подальше горючие вещества.
2.4.               Во время землетрясения:
·         ощутив колебания здания, увидев качание светильников, падение предметов, услышав нарастающий гул и звон бьющегося стекла, не поддавайтесь панике (от момента, когда Вы почувствовали первые толчки до опасных для здания колебаний, у Вас есть 15–20 секунд). Быстро выведите сотрудников из здания. Покидая помещения, спускайтесь по лестнице, а не на лифте;
·         оказавшись на улице не стойте вблизи зданий, а перейдите на открытое пространство;
·         не пользуйтесь свечами, спичками, зажигалками – при утечке газа возможен пожар;
·         держитесь в стороне от нависающих балконов, карнизов, парапетов, опасайтесь оборванных проводов;
·         если Вы вынуждено остались в помещении, то встаньте в безопасном месте: у внутренней стены, в углу, во внутреннем стенном проеме или у несущей опоры. Если возможно, спрячьтесь под стол, держитесь подальше от окон и тяжелой мебели;
·         соблюдайте сами спокойствие и порядок, требуйте этого от других. Вместе с работниками пересекайте распространение панических слухов, все случаи грабежа, мародерства и т. п., слушайте сообщения местного радио.
2.5.          После землетрясения:
·         перед тем, как войти в здание, убедитесь, не угрожает ли оно обвалом лестниц, стен, перекрытий. Не подходите к явно поврежденным зданиям;
·         вернувшись в здание, не включайте электричество, газ, водопровод, пока их исправность не проверит коммунально-техническая служба;
·         соблюдайте осторожность с оборванными и оголенными электрическими проводами. Не допускайте к ним детей;
·         не пейте воду из поврежденных (затопленных) колодцев до проверки ее пригодности санитарно-эпидемиологической службой.
2.6.              Если вас завалило обломками:
·       дышите глубоко, не позволяйте победить себя страху и пасть духом, надо попытаться выжить любой ценой;
·       оцените ситуацию и изучите, что есть в ней положительного (отсутствие ран, свобода действий, поступление свежего воздуха);
·       помните, что человек способен выдержать жажду, и, особенно голод в течение достаточного количества дней, если не будет бесполезно расходовать энергию;
·       верьте, что помощь придет обязательно;
·       голосом и стуком привлекайте внимание людей;
·       не зажигайте спички, зажигалки, свечи, берегите кислород;
·       если единственным путем выхода является узкий лаз, вы должны протискиваться, прижав локти к бокам, и двигая ногами вперед, как черепаха;
·       если имеется возможность с помощью подручный предметов (доски, кирпича и т. д.) укрепите потолок от обрушения и дожидайтесь помощи;
·       если Вас придавило землей, попытайтесь перевернуться на живот, чтобы ослабить давление на грудную клетку и брюшную полость. Придавленные руки и ноги чаще растирайте, массируйте, восстанавливая кровообращение;
·       при сильной жажде положите в рот небольшой гладкий камешек или обрывок носового платка и сосите его.
3.   УРАГАН, БУРЯ, СМЕРЧ
Рекомендации по действиям во время урагана, бури, смерча.
3.1.          Если они застали Вас в здании, отойдите от окон и займите безопасное место у стен внутренних помещений, в коридоре, у встроенных шкафов, кладовых, в прочных шкафах, под столами. Погасите огонь в печах, отключите электроэнергию, закройте краны на газовых сетях. Включите радио для получения информации от органов МЧС; по возможности, укройте детей в заглубленном укрытии (убежище, подвале, и т. п.).
3.2.          Если ураган, буря или смерч застали Вас с детьми на улице держитесь как можно дальше от легких построек, зданий, мостов, эстакад, линий электропередач, мачт, деревьев, рек, озер и промышленных объектов. Для защиты от летящих обломков и осколков стекла используйте листы фанеры, картонные и пластмассовые ящики, другие подручные средства.
3.3.          На открытой местности укройтесь в канаве, яме, овраге, любой выемке; при этом лечь на дно и плотно прижаться к земле.
3.4.          При пыльной буре закройте лицо марлевой повязкой, платком, куском ткани, а глаза очками.
3.5.          При снежной буре быстро укройтесь в здании. Если Вы оказались в поле или на проселочной дороге, выходите на магистральные дороги, которые периодически расчищаются и где большая вероятность оказания Вам помощи.
4.       ЗАСУХА (СИЛЬНАЯ ЖАРА)
Рекомендации по действиям во время засухи (сильной жары):
4.1.          Избегайте воздействия повышенной температуры. Носите светлую воздухопроницаемую одежду (желательно из хлопка) с головным убором. Помните, что обожженная кожа перестает выделять пот и охлаждаться. Передвигайтесь не спеша, старайтесь чаще находиться в тени. Не употребляйте пиво и другие алкогольные напитки, это приведет к ухудшению общего состояния организма. Посоветуйтесь с врачом, требуется ли вам дополнительное употребление соли во время жары. При тепловом поражении немедленно перейдите в тень, на ветер или примите душ, медленно выпейте много воды. Постарайтесь охладить свое тело, чтобы избежать теплового удара.
4.2.          В случае потери сознания кем-то из окружающих, проведите реанимационные мероприятия (делайте массаж сердца и искусственное дыхание). Помните, что во время засухи возрастает вероятность пожаров.
5.   НАВОДНЕНИЕ (ПАВОДОК)
5.1.          По сигналу оповещения об угрозе наводнения и об эвакуации безотлагательно, в установленном порядке выводите сотрудников, детей из опасной зоны возможного катастрофического затопления в назначенный безопасный район или на возвышенные участки местности.
5.2.          Перед уходом выключите электричество и газ, погасите огонь в отопительных печах, закрепите все плавучие предметы, находящиеся вне зданий, или разместите их в подсобных помещениях. Если позволяет время, ценные материальные средства переместите на верхние этажи или на чердак здания. Закройте окна и двери, при необходимости и наличии времени забейте снаружи досками (щитами) окна и двери первых этажей. При отсутствии организованной эвакуации, до прибытия помощи или спада воды, находитесь на верхних этажах и крышах зданий. При этом постоянно подавайте сигнал бедствия: днем - вывешиванием или размахиванием хорошо видимым полотнищем, подбитым к древку, а в темное время - световым сигналом и периодически голосом.
5.3.          При подходе спасателей спокойно, без паники и суеты, с соблюдением мер предосторожности, Организуйте переход детей в плавательное средство. При этом неукоснительно соблюдайте требования спасателей, не допускайте перегрузки плавсредств. Во время движения не покидайте установленных мест, не садитесь на борта, строго выполняйте требования экипажа.
5.4.         Самостоятельно выбираться из затопленного района рекомендуется только при наличии таких серьезных причин, как необходимость оказания медицинской помощи пострадавшим, продолжающийся подъем уровня воды, при угрозе затопления верхних этажей (чердака). При этом необходимо иметь надежное плавательное средство и знать направление движения. В ходе самостоятельного выдвижения не прекращайте подавать сигнал бедствия. Оказывайте помощь людям, плывущим в воде и утопающим.
6.  ОПОЛЗЕНЬ
6.1.          При получении сигналов об угрозе возникновения оползня отключите электроприборы, газовые приборы и водопроводную сеть, приготовьтесь к немедленной эвакуации по заранее разработанным планам. В зависимости от выявленной оползневой станцией скорости смещения оползня действуйте, сообразуясь с угрозой.
6.2.         При слабой скорости смещения (метры в месяц) поступайте в зависимости от своих возможностей (вывозите мебель, оборудование и т. д.). При скорости смещения оползня более 0,5–1,0 м в сутки эвакуируйтесь в соответствии по заранее отработанным планам.


7.         АВАРИЯ С ВЫБРОСОМ ВРЕДНЫХ ЯДОВИТЫХ ВЕЩЕСТВ
7.1.          На промышленных предприятиях города (района) могут возникнуть производственные аварии с выбросом вредных веществ- хлора, аммиака, соляной кислоты.
Хлор — газ зеленовато-желтого цвета с резким удушающим запахом. Тяжелее воздуха. При испарении и соединении с водяными парами в воздухе стелется над земли в виде тумана зеленовато-белого цвета, может проникнуть в нижние этажи и подвальные помещения зданий. При выходе в атмосферу из неисправных емкостей дымит. Пары сильно раздражают органы дыхания, глаза и кожу.
Аммиак — бесцветный газ с резким удушающим запахом. Легче воздуха, хорошо растворим в воде. При выходе в атмосферу из неисправных емкостей дымит. Опасен при вдыхании. При высоких Концентрациях возможен смертельный исход. Пары сильно раздражают органы дыхания, глаза и кожу.
Соляная кислота — водный раствор желтого цвета с резким запахом. Пары вызывают раздражение слизистой оболочки глаз, кашель, чувство удушья. При попадании водного раствора на кожу — ожоги.
7.2.          Имеющиеся на объектах города (района) вредные ядовитые вещества при выбросе (выливе) их в результате аварийных ситуаций распространяются по направлению ветра и имеют резкий, характерный запах, образуют на местности облако тумана различной окраски. Простейшим средством защиты от попадания внутрь организма человека этих веществ является ватно-марлевая повязка, смоченная водой, поэтому каждому необходимо иметь в готовности такую повязку.
7.3.          При получении сигнала и информации по радио о возникновении опасности заражения или появления в воздухе признаков вредных химических веществ необходимо:
·         закрыть окна и форточки, выключить нагревательные приборы, погасить огонь в печах;
·         надеть ватно-марлевую повязку, смоченную водой (при отсутствии повязки можно использовать ткань, платок, полотенце, меховые или ватные части одежды, смоченные водой);
·         организовать эвакуацию сотрудников и детей;
·         быстро выходить из зоны заражения перпендикулярно (наперерез) направлению ветра на возвышенные, хорошо проветриваемые участки местности;
·         строго выполнять указания милиции и органов МЧС;
·         запрещается при нахождении в зоне заражения заходить в подвалы, создавать панику и препятствовать действиям милиции;
·         при появлении признаков отравления пострадавшего вынести (вывести) на свежий воздух, освободить от стесняющей одежды, промыть глаза и рот 2 % раствором соды, при необходимости сделать искусственное дыхание и отправить в медицинское учреждение или вызвать врача;
·         после передачи сигнала по радио или громкоговорителями патрульных автомобилей о ликвидации аварий, вход в помещения разрешается только после проветривания.
8.    ПОЖАР
Чтобы избежать пожара, необходимо знать основные причины его возникновения:
8.1.          Неосторожное обращение с огнем – при курении, пользовании в помещениях открытым пламенем, разведение костров вблизи строений, небрежность в обращении с предметами бытовой химии, легковоспламеняющимися жидкостями.
8.2.         Пожары от электроприборов в случае перегрузки сети мощными потребителями, при неверном монтаже или старой электросети, при пользовании неисправными электроприборами или приборами с открытыми спиралями и оставлении их без присмотра.
8.3.         Оставленные без присмотра топящиеся печи, применение для их розжига легковоспламеняющихся жидкостей.
8.4.         Пожары от детской шалости с огнем.
8.5.         Нарушение правил пожарной безопасности при проведении электрогазосварочных работ.
8.6.         Помните! При пожаре всегда нужно избегать паники, вызвать пожарную охрану по телефону «01», принять необходимые меры для спасения людей, организовать встречу пожарных и показать водоисточники.
8.7.         При вызове пожарной охраны необходимо сообщить диспетчеру:
·       полный адрес (название населенного пункта, улицы, номер и этажность здания, этаж, где произошел пожар);
·       место пожара (помещение, чердак, подвал, коридор, склад и т. д.), что горит и возможную причину возгорания;
·       свою фамилию и номер телефона.
8.8.         При возникновении пожара:
·         вызовите пожарную охрану;
·         организуйте вывод на улицу детей и тех, кому нужна помощь;
·         тушите пожар первичными средствами пожаротушения (огнетушителями, водой, песком, плотной мокрой тканью, от внутренних пожарных кранов);
·         отключите электроэнергию. Помните! Тушить водой электроприборы под напряжением опасно для жизни!
·         отключите подачу газа;
·         если ликвидировать очаг пожара своими силами невозможно, немедленно покиньте помещение, плотно прикрыв за собой дверь, не запирая ее на ключ;
·         сообщите пожарным об оставшихся в помещении людях.
Помните! Горящие легковоспламеняющиеся жидкости необходимо тушить с помощью огнетушителя, песка или плотной ткани. Горящий телевизор отключите прежде от сети, накройте плотной тканью. При горении жира на сковороде накройте ее крышкой или плотной мокрой тканью, оставьте остывать на полчаса. Помните! Тушить жир водой нельзя. При попадании горящего жира на пол или стены для тушения можно использовать стиральный порошок или землю из цветочных горшков.
8.9.         Безопасная эвакуация состоит в следующем:
·           уходить следует по наиболее безопасному пути, двигаясь как можно ближе к полу, защитив органы дыхания мокрой тканью;
·           никогда не бегите наугад;
·           спускайтесь только по лестницам, при этом держаться рукой за стену. Во время пожара запрещено пользоваться лифтом и другими механическими средствами: при отключении электричества они застревают между этажами. Не спускайтесь по водосточным трубам, коммуникационным стоякам и с помощью простыней – падение почти неизбежно.
8.10.      Если на человеке загорелась одежда:
·           не давайте человеку бегать, чтобы пламя не разгоралось сильнее;
·           повалите человека на землю и заставьте кататься, чтобы сбить пламя, или набросьте на него плотную ткань. Без кислорода горение прекратится;
·           вызовите скорую помощь по телефону «03»;
·           окажите первую помощь пострадавшему.
8.11.     При ожогах запрещено снимать или отрывать одежду с обгоревших участков, смазывать чем-либо обожженную поверхность (йодом, маслом, зеленкой).
8.12.      При отравлении угарным газом срочно вынесите пострадавшего на свежий воздух, освободите от тесной одежды, при необходимости немедленно приступите к искусственному дыханию, доставьте в лечебное учреждение.
ПОМНИТЕ! Ваши знания и умения, правильные и грамотные действия могут сохранить жизнь.
ЕДИНЫЙ ТЕЛЕФОН СПАСЕНИЯ 112

Приложение № 3

к Правилам проживания и

предоставления услуг в эко-теле

«Glampoint»

ПАМЯТКА

о правилах пожарной безопасности в эко-отеле «Glampoint»

Уважаемые гости!
Просим соблюдать правила пожарной безопасности.
1.1.    Не пользуйтесь в номере неисправными электрическими приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками). В случае обнаружения неисправности немедленно проинформировать администрацию Отеля.
1.2.   Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, радиоприёмник, кондиционер, лампы освещения.
1.3.   Недопустимо накрывать включенные осветительные приборы предметами из горючего материала.
1.4.   Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.
1.5.   Категорически запрещено пользоваться в номере:
·         Открытым огнём и курительными принадлежностями, в том числе электронными испарителями;
·         Пользоваться газовым оборудованием;
·         Использовать не по назначению средства пожаротушения;
·         Без необходимости открывать пожарные щиты;
1.6.   Если Вы прибыли в Отель первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов;
1.7.   В случае пожара в Вашем номере:
·         Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «101», «112»;
·         Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, активируйте систему пожарной сигнализации, включив ручной пожарный извещатель, выйдите из Номера и закройте дверь, не запирая её на замок;
·         Обязательно сообщите о пожаре администратору Отеля или на пункт охраны Отеля;
·         Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
1.8.   В случае пожара вне вашего Номера:
·         Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону «101», «112»;
·         Покиньте Номер после того, как закроете окна и двери;
·         Сообщить по телефону администрации или охране Отеля о своём местонахождении;
·          
1.9.   При обнаружении характерного запаха горелой изоляции проводов или другого запаха гари незамедлительно проинформировать администрацию Отеля.

Приложение № 4

к Правилам проживания и

предоставления услуг в эко-отеле

«Glampoint»

ПРАВИЛА

пользования электроприборами для проживающих в эко-отеле «Glampoint»

В номерах и помещениях отеля запрещается:
1.        Пользоваться самодельными электроприборами.
2.        Оставлять без присмотра включённые в сеть электроприборы (утюг, телевизор, чайник, фен).
3.       Использовать электроприборы с нарушением правил пожарной безопасности.
4.       Обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами.
5.       Складировать горючие материалы на расстоянии менее 0,5 метра от светильников, электропроводов и других электроустановок.
6.       Использовать самодельные кипятильники, плитки и другие электронагревательные приборы.
7.       Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, кондиционер, утюг, светильники.

Приложение № 5

к Правилам проживания и

предоставления услуг в эко-теле

«Glampoint»

ПРАВИЛА

проживания в отеле с домашними животными

1.        Плата за уборку.
Оплата за уборку в номере, где проживают домашние животные указана в номенклатуре цен отеля на дополнительные услуги. В случае необходимости проведения специальной санитарной обработки номера может взиматься дополнительная плата.
2.        Гарантия возмещения ущерба. Гость при заселении с животным со своей стороны гарантирует оплату за возможный ущерб имуществу отеля (согласно приложению № 6 Правил проживания в отеле) и имуществу третьих лиц в связи с проживанием с животным.
3.       Разрешенные домашние животные в отеле.
- кошки (в переноске или клетке);
- собаки (породы весом не более десяти килограмм, размером до 40 см в холке (не более одного животного в номере);
- мелкие животные (в переноске или клетке).
4.       Отель оставляет за собой право потребовать убрать домашнее животное, демонстрирующее неконтролируемое, агрессивное поведение, включая, попытки укусить, громкий шум, лай, видимые признаки заболеваний, отправление естественных надобностей животного в общественных зонах отеля. Всю ответственность, связанную с обеспечением транспортировки домашнего питомца, в том числе организацию временной передержки, владелец питомца полностью берет на себя.
5.       Места пребывания с животными:
Разрешается нахождение домашнего животного в следующих зонах отеля:
- номер владельца домашнего животного;
- территория отеля (выгул только на поводке);
6.       Запрещается посещение с животным зон общественного питания на территории отеля и зоны СПА
7.       . Владелец домашнего животного обязан убирать продукты жизнедеятельности за своими питомцами.
8.       Нахождение в общественных зонах.
- разрешается проводить домашнее животное через общественные зоны отеля только на поводке, в клетке или на руках владельца.
9.       Уборка в номере, в котором проживает гость с домашним животным, осуществляется в случае
- отсутствия домашнего животного в номере;
- присутствия владельца в номере во время уборки (животное должно быть либо на поводке и в наморднике, либо в переносной сумке, либо в клетке);

Приложение № 6

к Правилам проживания и

предоставления услуг в эко-отеле

«Glampoint»

ПРЕЙСКУРАНТ

на порчу имущества в эко-отеле «Glampoint»

 

№пп

Наименование имущества

Стоимость, руб.

 

Мебель

 

 

Кровать

20 000

 

Стол журнальный

10 000

 

Стул 1 шт.

5 000

 

Встроенный шкаф (отдельная деталь)

3 000

 

Полочки в душевой кабине

1 000

 

Зеркало

3 000

 

Сейф

10 000

 

Стол ротанговый (стекло)

10 000

 

Стол ротанговый (основание)

20 000

 

Кресло ротанговое

15 000

 

Зонт от солнца

12 000

 

Изголовье кровати мягкое

10 000

 

Полка

1 000

 

Подушка для ротангового кресла

1 000

 

Качель террасная

20 000

 

Подушка для террасной качели

4 000

 

Оборудование и техника

 

 

Светильники 1 шт.

3 000

 

Телевизор

20 000

 

Приставка Smart TV

5 000

 

Интернет роутер

5 000

 

Чайник электрический

1 000

 

Кондиционер

20 000

 

Пульт от кондиционера

1 000

 

Обогреватель

3 000

 

Полотенцесушитель

10 000

 

Фен

3 000

 

Сейф

10 000

 

Холодильник мини

15 000

 

Огнетушитель

3 000

 

Посуда

 

 

Чашка

300

 

Блюдце

200

 

Бокал

200

 

Ложка/вилка (1 шт.)

200

 

Стакан

250

 

Бокал для вина

550

 

Тарелка

250

 

Сантехника

 

 

Унитаз

7 000

 

Раковина

10 000

 

Кран

5 000

 

Держатели для мыла и щеток (1 шт.)

1 000

 

Двери душевой кабины

8 000

 

Поддон душевой кабины

8 000

 

Смеситель для душа

7 000

 

Водонагреватель

30 000

 

Постельные принадлежности

 

 

Полотенце большое

2 000

 

Полотенце среднее

1 500

 

Полотенце для ног

1 000

 

Наволочка

1 000

 

Простынь

1 500

 

Пододеяльник 2сп

2 000

 

Пододеяльник 1 сп

1 500

 

Матрас (1 шт.)

10 000

 

Подушка (1 шт.)

3 000

 

Одеяло 2 сп (1 шт.)

5 000

 

Одеяло 1 сп (1 шт.)

4 000

 

Разное

 

 

Коврик прикроватный

1 500

 

Ведро для мусора

1 000

 

Набор для обуви

2 000

 

Шторы (1 шт.)

3 000

 

Плечики в шкафу

500

 

Бумагодержатель

1 500

 

Набор ковриков

3 000

 

Ведро мусорное с педалью

2 000

 

Дверное полотно

20 000

 

Оконная рама

15 000

 

Ершик для унитаза

1 500

 

Половое покрытие (1 кв.м.)

7 000

 

Ручка дверная

5 000

 

Ключ от номера

2 000

 

Вешалка для одежды

3 000

 

Картина

3 000

 

Стеклопакет оконный

20 000

 

Терраса

20 000

 

 

 

 

Приложение № 7

к Правилам проживания и

предоставления услуг в эко-отеле

«Glampoint»

ПОРЯДОК И ПРАВИЛА

хранения забытых вещей в эко-отеле «Glampoint»

1.        Регистрация потерянных вещей
1.1.    Все обнаруженные предметы рассматриваются как забытые (потерянные), найденные сотрудниками на территории отеля, то есть в номерах и на общественных территориях. Данные предметы должны быть немедленно переданы на стойку приема и размещения для регистрации и хранения.
1.2.   Забытые вещи должны быть упакованы в прозрачные полиэтиленовые пакеты и запечатаны степлером. На прикреплённом ярлыке должна быть указана следующая информация:
·         имя, фамилия и должность нашедшего;
·         дата обнаружения вещи;
·         порядковый номер находки (заполняется администратором согласно порядку записи, в журнале регистрации потерянных и найденных вещей);
·         Номер комнаты или название помещения, в котором вещь была найдена;
·         Краткое описание вещи (например, «сорочка мужская белая», или «зарядное устройство SAMSUNG).
1.3.   В журнале регистрации потерянных и найденных вещей, который хранит и ведёт Служба приема и размещения, должна быть указана информация в соответствии с п. 1.2., заверенная подписью администратора, сделавшего запись. Журнал регистрации могут вести следующие сотрудники: администратор, старший администратор.
1.4.   Если известен владелец найденной вещи, администратор должен связаться с данным гостем и обсудить способ возврата.
1.5.   Все малоценные находки, не подлежащие долгому хранению (напитки, продукты и т. п.), должны быть утилизированы по окончанию рабочего дня. Продукты и напитки со сроком годности, указанным на упаковке, не требующие специальных температурных режимов хранения, оформляются как малоценные находки и подлежат хранению в кладовой не менее двух недель.
1.6.   По истечении срока хранения малоценного предмета отель вправе забрать её себе.
1.7.   Дорогостоящие, не скоропортящиеся продукты и крепкие алкогольные напитки оформляются и хранятся как ценные находки в кладовой не менее месяца.
1.8.   Все остальные малоценные предметы хранятся в кладовой в течение месяца.
2.        Находки особой ценности
2.1.   К предметам особой ценности относятся: ювелирные изделия, мобильный телефон, фото и видеокамеры, личные документы, деньги, ценные бумаги, авиабилеты, дорогая одежда и обувь и прочее.
2.2.   Сотрудник, нашедший такой предмет, ОБЯЗАН незамедлительно сообщить о находке администратору и передать её в Службу приема и размещения.
2.3.   Предметы особой ценности должны храниться в ячейки сейфа Службы приема и размещения в течение трех месяцев.
2.4.   Акт на снятие данных вещей с учёта и хранения. Решения о том, каким образом распорядиться ими, принимает только управляющий отеля.
3.       Процедура возврата и выдачи находок
3.1.   Только администратор и управляющий отеля имеют доступ к сейфу, где хранятся найденные вещи, и могут подтвердить отсутствие или наличие требуемой вещи и выдать её под роспись.
3.2.   При выдаче вещи сотрудник отеля или гость, забирающий требуемую находку, должен расписаться на ярлыке (см. п. 1). В журнале регистрации делается соответствующая запись.
3.3.   При возврате предметов особой ценности необходимо помимо подписи клиента на ярлыке получить ксерокопию документа, удостоверяющего его личность.
3.4.   К сотрудникам, не соблюдающим вышеизложенную процедуру сдачи и хранения потерянных вещей, применяются меры дисциплинарного воздействия.
ВАЖНО: Всем сотрудникам необходимо понимать, что в случае потери предмета особой ценности очень вероятно скорейшее обращение гостя с требованием вернуть ему этот предмет. Поэтому в интересах сотрудника, обнаружившего этот предмет, сразу же заявить о находке и незамедлительно сдать её в Службу приема и размещения.